1. Zweck

1.1. Dieses Dokument beschreibt Serviceerwartungen von DealSign für Support, Verfügbarkeit und Wartung.

1.2. Für Geschäftskunden mit abweichenden Vereinbarungen gilt eine gesonderte schriftliche SLA.

1.3. Dieses Dokument ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

2. Verfügbarkeit

2.1 Keine Uptime-Garantie

2.1.1. DealSign strebt einen nutzbaren Dienst an, garantiert jedoch kein spezifisches Verfügbarkeitsprozent (z. B. 99,9 % Uptime).

2.1.2. DealSign veröffentlicht keine Uptime-Statistiken.

2.2 Unterbrechungen

Geplante Wartung und ungeplante Störungen können den Dienst vorübergehend beeinträchtigen. DealSign bemüht sich um angemessene Kommunikation, soweit praktikabel.

3. Support

3.1. Support erfolgt in der Regel per E-Mail ([email protected]).

3.2. Es bestehen keine garantierten Reaktions- oder Lösungszeiten in der Standardversion.

3.3. Priorisierung erfolgt nach Schwere und Auswirkungen, nach bestem Bemühen.

4. Wartung

DealSign kann Wartungsfenster planen. Kritische Sicherheitsupdates können kurzfristig erfolgen.

5. Änderungen

DealSign kann diese Richtlinie aktualisieren. Die aktuelle Version wird auf dieser Seite veröffentlicht.